Kebijakan Pengembalian Dana
Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Berikut aturan pengembalian barang dan pengembalian dana.
1. Syarat Pengembalian Barang
- Pengajuan maksimal 7 hari setelah barang diterima.
- Produk belum dipakai, belum dicuci, dan masih lengkap dengan kemasan asli.
- Terdapat kerusakan produk, cacat produksi, atau kesalahan pengiriman.
- Foto atau video unboxing dapat diminta sebagai bukti klaim.
2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk digital atau langganan yang sudah diakses atau diunduh.
- Produk promo atau clearance sale (kecuali rusak saat diterima).
- Produk personal seperti pakaian dalam, kosmetik, dan makanan (kecuali rusak atau salah kirim).
3. Prosedur Pengajuan Refund
- Hubungi tim Customer Service melalui email atau WhatsApp.
- Berikan nomor pesanan, detail produk, dan alasan pengembalian.
- Tunggu konfirmasi dan petunjuk pengembalian dari tim kami.
- Kirim kembali produk sesuai instruksi.
- Setelah produk diterima dan diperiksa, dana dikembalikan maksimal 7 hari kerja.
4. Metode Pengembalian Dana
Dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.
5. Biaya Pengiriman
Untuk kesalahan dari pihak kami, biaya pengiriman kami tanggung. Untuk alasan lain, biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli.
6. Kontak
Untuk pengajuan refund atau pertanyaan lebih lanjut, hubungi kami:
- Email: pt.salimsuryaphone@gmail.com
- WhatsApp: 08115585222
Metode Pembayaran
Perhatian
Waspada terhadap segala bentuk penipuan yang mengatasnamakan Surya Phone melalui telepon, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter, rekening atas nama pribadi, atau media sosial dan situs lainnya.
Download Aplikasi
Dapatkan pengalaman belanja lebih mudah
